REALIZAMOS MANTENIMIENTO DE PISCINAS EN MEDELLÍN

NUESTRA EMPRESA

En Servicios Integrales Manos Activas S.A.S. tenemos como propósitos:

MISIÓN

Somos una empresa privada dedicada a la prestación de servicios de aseo, limpieza y mantenimiento; dirigidos al sector residencial y empresarial del departamento de Antioquia, garantizando la calidad en los servicios con personal calificado y el suministro de equipos e instrumentos adecuados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Estamos comprometidos con la aplicación de políticas de responsabilidad social y ambiental que generen bienestar a nuestros clientes internos y externos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Brindar servicios de excelente calidad.

Contar con personal competente para las labores que se desempeñan.

Contar con proveedores calificados que suministren productos y servicios de excelente calidad.

Cumplir con los requisitos de las partes interesadas.

Ejecutar acciones para el tratamiento de peligros y riesgos identificados en seguridad y salud en el trabajo.

Promover acciones que propendan al cuidado del medio ambiente.

VISIÓN

Proyectamos para el año 2023 ampliar nuestra cobertura en el departamento de Antioquia, consolidándonos como una empresa líder en el sector, gracias a la implementación de estándares de calidad, a la formación de los colaboradores y al enfoque organizacional basado en la filosofía de mejora continua.

VALORES EMPRESARIALES

COMPETITIVIDAD

Consideramos que es base fundamental para sostenernos en el mercado.

CONFIANZA

A través de la confianza se crea un sentido de pertenencia de todos los empleados, generando lealtad y aprecio hacia la empresa.

INNOVACIÓN

Creación constante que cumplan con expectativas.

plena certeza de que contrató con los mejores.

HONESTIDAD

Base fundamental para continuar con la labor y lograr buenos resultados.

INTEGRIDAD

Alcanzar con eficiencia todos los objetivos propuestos basado en un adecuado manejo de los recursos, logrando una eficiente organización.

RESPONSABILIDAD

Es relevante que se asuma y se cumplan todas las funciones de cada cargo de la organización para de esta manera lograr un resultado eficiente.

CALIDAD

A través del mejoramiento de la eficacia del sistema de gestión de calidad la organización se diferencia de la competencia.

CONFIABILIDAD

Nuestra vasta experiencia certificada por los clientes, nuestro compromiso como empresa y la estructura que ponemos para servirle, son muestra y carta de garantía para que al contratar con nosotros, tenga plena certeza de que contrató con los mejores.

VISIÓN PERMANENTE DE RESULTADOS

Por medio de un mejoramiento y un crecimiento continuo de resultados la organización actuará con responsabilidad e idoneidad.

PRECIOS

Conscientes de los comportamientos del mercado, ofrecemos tarifas competitivas con una gran flexibilidad de cobertura que hacen que nuestros precios sean muy acordes a su necesidad real.

NUESTROS COLABORADORES

El ser humano es lo más importante en nuestra organización, razón valedera para felicitarlos incansablemente por la excelente labor que realizan en los lugares asignados para desarrollar sus funciones.


Nuestra cultura organizacional está basada en la filosofía del mejoramiento continuo, creando estrategias que beneficien tanto al cliente interno como externo y gracias a ello lograr que el crecimiento empresarial sea resultado del trabajo conjunto de todos nuestros colaboradores.


Nuestro personal es honesto y competente, de alta calidad humana, capacitado en diferentes áreas y amparado al 100% con los beneficios que contempla la ley en materia laboral, de seguridad social e industrial y en la parte humana.



Cuando requiera servicios de aseo y limpieza o mantenimiento de piscinas, llámenos. Si desea conocer nuestra política de tratamiento de datos manos activas, haga clic aquí.

MANUAL SERVICIOS INTEGRALES MANOS ACTIVAS S.A.S.

Gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Nuestra alta dirección ha dispuesto los siguientes canales de comunicación para que los clientes utilicen, en el caso de tener petición, queja o reclamo (P.Q.R.):
  • E-mail de atención al usuario/cliente:

    Es servicioalcliente@manosactivas.com, este e-mail es el dispuesto por la gerencia para establecer comunicación directa y personalizada con sus clientes. Dispusimos como control enviar por este medio: los informes solicitados por el cliente, evidencia fotográfica de ser requerida, respuestas de las P.Q.R., planes de calidad para la revisión previa del cliente; copia de contratos, copia de las actas de visita de ser requeridas por el cliente y demás comunicaciones que la alta dirección considere importante para sus clientes.

  • Página web:

    Nuestra página web es: www.manosactivas.com, por esta página nuestros clientes pueden conocer más de nosotros y pueden realizar sugerencias al servicio que prestamos, al igual que registrar una P.Q.R.


  • Redes sociales:

    Contamos con diferentes redes sociales para facilitar la comunicación con usuarios, allí actualizamos permanentemente la información de interés relacionada con el servicio. Búsquenos en Facebook como Servicios Integrales Manos Activas.

  • Encuesta de satisfacción del cliente:

    Anualmente enviamos por medio electrónico una encuesta de satisfacción a nuestros clientes, con el objetivo de que ellos evalúen el servicio prestado y así nuestra alta dirección de gerencia, pueda establecer planes de mejoramiento para prestar un servicio calificado y sea de la entera satisfacción de nuestros clientes.

  • Actas de visita de campo:

    Nuestra alta dirección ha dispuesto como canal de comunicación para detectar requerimientos de nuestros clientes y verificar la conformidad de nuestro servicio las visitas de campo. Estas visitas de campo son realizadas por nuestro equipo de supervisores, quienes tienen la responsabilidad de registrar en ellas, los requerimientos del cliente.


    Son deberes de nuestros clientes:


    1. Brindar al contratista las facilidades operativas para la ejecución de la labor contratada.
    2. Facilitar los implementos e insumos requeridos para la prestación del servicio.
    3. No permitir que el empleado realice actividades por encima de una altura de 1.50 metros del suelo.
    4. El préstamo como valor agregado de maquinaria aplica únicamente para los clientes de tiempo completo, la maquinaria será suministrada por un periodo de 3 días, máximo 3 veces durante el año, si se requieren días adicionales estos serán cobrados con una tarifa preferencial. El cliente deberá asumir los costos de transporte e insumos necesarios para la utilización del equipo.
    5. El préstamo de maquinaria incluye hidrolavadora, guadañadora, máquina para el lavado de pisos, aspiradora industrial, escaleras, señalización según requerimiento del cliente.
    6. La empresa suministra hidrolavadoras a 110 y 220 según el requerimiento, la maquinaria se presta con una extensión industrial, no suministramos manguera hídrica, la copropiedad debe contar con ella y con las conexiones necesarias para la puesta en marcha de los equipos. En caso contrario no aplicará el préstamo.
    7. El cliente facilitará la flexibilidad en el horario para capacitación de los operarios en limpieza especializada, manejo de residuos sólidos, caídas a nivel, primeros auxilios, mantenimiento de piscinas, jardinería y las demás capacitaciones que programe la empresa para tecnificar la mano de obra.
    8. La dotación incluida en nuestro servicio está compuesta por: pantalón, camisa y calzado. Otros accesorios diferentes a este deberán ser cubiertos por el cliente.
    9. El cliente debe cumplir el articulo 70 del Decreto 398 de 2007, en relación a los exámenes y la frecuencia de las muestras de agua de la piscina.
    10. El cliente debe contar con un mini laboratorio para verificar permanentemente las muestras de piscina.
    11. El cliente debe contar con el medidor de nivel de cloro y pH, adicionalmente debe contar con los elementos de seguridad necesarios para el área de piscina.
    12. La dotación de seguridad incluida en nuestro servicio está compuesta por: mono gafas, guantes y tapabocas, que serán entregados con la dotación. El contrato no incluye insumos de aseo, ni elementos de seguridad y/o protección personal especial, el cliente deberá suministrarlos asumiendo el costo de los mismos o solicitar la inclusión de estos elementos en el contrato. El personal no podrá ejecutar labores sin los elementos de protección necesarios que minimicen el riesgo según nuestro SG-SST.
    13. Recuerde que el cubrimiento de la ARL es única y exclusivamente en su turno laboral.
    14. Las horas extras laboradas únicamente serán autorizadas por el cliente, mediante planilla de reporte y enviadas a la dirección administrativa de la empresa.
    15. Es deber del cliente revisar los reportes de supervisión, para que el cliente esté informado del control realizado a los operarios por parte de la empresa.
    16. Comunicar al supervisor cualquier tipo de anomalía en primera instancia o comunicarse a la línea PBX 444 5383 y registrar su P.Q.R. para ser atendida por la dependencia correspondiente.
    17. Realizar la encuesta de satisfacción al cliente para que el servicio tenga un mejoramiento continuo.
    18. Garantizar el cumplimiento del contrato desde la posición del cliente como contratante.

Para las unidades o conjuntos con mantenimiento preventivo y correctivo de piscinas

Suministrar los implementos necesarios para el correcto mantenimiento, para toma de muestras diarias de langelier y los demás previstos por la Secretaría de Salud (guantes alto calibre, mascarilla con filtro respirador, para el manejo diario de químicos). Recuerde señor administrador que es indispensable el mantenimiento preventivo y correctivo del cuarto de máquinas, con su técnico de confianza, ya que es necesario para su correcto funcionamiento.

LAS 10 REGLAS PRINCIPALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE DISPUESTAS POR NOSOTROS

  • Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, sé capaz de ponerte en su lugar.
  • Considera tu imagen personal como parte del servicio.
  • Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
  • Ten una actitud positiva y cortés en todo momento.
  • No digas NO, busca una solución.
  • Escucha con atención y exprésate con claridad.
  • Convierte las quejas en oportunidad para mejorar.
  • Respeta tus compañeros y trabaja en equipo.
  • Interésate en aprender y en mejorar tus habilidades y conocimientos.
  • Conoce bien el destino.
Las buenas prácticas de atención al cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del sistema de gestión de la calidad como aporte al capital humano para facilitar que nuestra empresa pueda disponer de un documento explicativo de las principales buenas prácticas en atención al cliente, específicas para la tipología de empresa o servicio a la que pertenecen.